U susret Svetskom danu prava potrošača koji se obeležava 15. marta, Udruženje potrošača Kikinda upozorava građane na najnovije malverzacije i savetuje kako da se zaštite.
Neočekivano uvećani računi
Jedan od najčešćih problema sa kojima se potrošači suočavaju u poslednje vreme jesu neočekivano uvećani računi telekomunikacionih usluga.
– Veliki broj građana nam se javio nakon što su dobili račune za januar i februar sa iznosima znatno većim od ugovorenih. Ispostavilo se da je MTS, bez adekvatnog obaveštenja, ugasio stare pakete i korisnicima ubacio nove, skuplje – objašnjava Darko Cvijan iz Udruženja potrošača.
Iako su operatori u obavezi da potrošače obaveste o promeni cena najmanje 30 dana unapred i omoguće im raskid ugovora bez naknade, mnogi korisnici nisu dobili jasne informacije.
– Ljudi su zatečeni kada im stignu računi uvećani za 700 ili 800 dinara, a da nisu dobili nikakvo zvanično obaveštenje. Objava na sajtu operatora nije dovoljna – naglašava Cvijan.
Šta potrošači mogu da urade? Prvi korak je podnošenje reklamacije i zahtev da im operator dostavi dokaz o blagovremenom obaveštenju. Ako reklamacija bude odbijena, građani mogu da se obrate Udruženju potrošača ili da ulože prigovor RATEL-u.
Kako se zaštititi od telefonskih prodavaca?
Jedan od efikasnih načina zaštite od agresivnih telefonskih prodavaca jeste upis u registar „Ne zovi“.
– Potrošači treba da odu u sedište svog operatera i podnesu zahtev za upis u registar. To je naročito važno za starije osobe, jer su one najčešće žrtve ovakvih prodajnih strategija, a neretko i prevara – ističe Cvijan.
Nedavno je Udruženje imalo slučaj žene koja je telefonom sklopila ugovor o zakupu dušeka i jastuka, nesvesna da će je to koštati čak 350.000 dinara, i to putem administrativne zabrane na penziju.
Problem sa ovakvom vrstom prodaje je što kupci ne daju novac odmah, pa tek kada počne obustava od penzije shvate koliko su se finansijski obavezali. Zakon dozvoljava raskid takvih ugovora u roku od 14 dana, ali ako taj period prođe, kupac mora da plati proizvod.
Za trgovce koji ne poštuju registar „Ne zovi“ predviđene su kazne od 300.000 do dva miliona dinara.
Svetski dan potrošača – zaštita i održivost
Ove godine, Međunarodna organizacija za zaštitu potrošača poziva na pravedan prelazak na održive stilove života koji podržavaju osnovne potrebe ljudi, štite njihovo zdravlje i bezbednost, čine održive izbore dostupnijima i osiguravaju da se glas potrošača čuje na svim nivoima.
Svetski dan prava potrošača ustanovljen je odlukom Ujedinjenih nacija i prvi put je obeležen 1983. godine.
S. V. O.
