Kada primete problem u svom naselju, žele da prijave kvar javne rasvete, oštećen put, nepropisno odlaganje otpada ili imaju pitanje za Gradsku upravu, građani Kikinde to mogu da učine na više načina, koristeći CRM sistem – brzo, jednostavno i bez potrebe da traže kojoj službi treba da se obrate.

Grad Kikinda ima jedinstveni sistem za komunikaciju sa građanima koji omogućava da se svaki zahtev ili prijava evidentira i prosledi nadležnoj službi na rešavanje. Na taj način svaki kontakt sa Gradskom upravom dobija svoj tok obrade, što doprinosi efikasnijem rešavanju zahteva i boljoj organizaciji rada.

Građani mogu da izaberu način komunikacije koji im najviše odgovara:
•​pozivom na broj 0230/306-060;
•​slanjem elektronske pošte na crm@kikinda.org.rs;
•​putem mobilne aplikacije „Moje mesto“;
•​ličnim dolaskom u Uslužni centar Gradske uprave.

Bez obzira na to kojim kanalom se obrate, svi zahtevi ulaze u jedinstven sistem i prosleđuju se nadležnim službama. Time se smanjuje mogućnost da neka prijava bude izgubljena ili ostane bez odgovora, dok službe imaju bolji pregled nad pristiglim zahtevima i njihovim rešavanjem.

Sistem je namenjen kako građanima, tako i privrednim subjektima koji posluju na teritoriji grada Kikinde. Njegov cilj je da komunikacija sa Gradskom upravom bude jednostavnija, preglednija i dostupnija, a da odgovori i rešavanje zahteva budu brži i efikasniji.

Korišćenjem CRM sistema Grad Kikinda nastavlja da unapređuje elektronske usluge i kvalitet komunikacije sa građanima, sa željom da svako pitanje, predlog ili prijava budu evidentirani i rešavani na transparentan i organizovan način.