Када примете проблем у свом насељу, желе да пријаве квар јавне расвете, оштећен пут, непрописно одлагање отпада или имају питање за Градску управу, грађани Кикинде то могу да учине на више начина, користећи ЦРМ систем – брзо, једноставно и без потребе да траже којој служби треба да се обрате.

Град Кикинда има јединствени систем за комуникацију са грађанима који омогућава да се сваки захтев или пријава евидентира и проследи надлежној служби на решавање. На тај начин сваки контакт са Градском управом добија свој ток обраде, што доприноси ефикаснијем решавању захтева и бољој организацији рада.

Грађани могу да изаберу начин комуникације који им највише одговара:
•​позивом на број 0230/306-060;
•​слањем електронске поште на crm@kikinda.org.rs;
•​путем мобилне апликације „Моје место“;
•​личним доласком у Услужни центар Градске управе.

Без обзира на то којим каналом се обрате, сви захтеви улазе у јединствен систем и прослеђују се надлежним службама. Тиме се смањује могућност да нека пријава буде изгубљена или остане без одговора, док службе имају бољи преглед над пристиглим захтевима и њиховим решавањем.

Систем је намењен како грађанима, тако и привредним субјектима који послују на територији града Кикинде. Његов циљ је да комуникација са Градском управом буде једноставнија, прегледнија и доступнија, а да одговори и решавање захтева буду бржи и ефикаснији.

Коришћењем ЦРМ система Град Кикинда наставља да унапређује електронске услуге и квалитет комуникације са грађанима, са жељом да свако питање, предлог или пријава буду евидентирани и решавани на транспарентан и организован начин.