PRVI KORAK – OBRATITE SE TRGOVCU.
Ovo su vaša prava u brojevima:
2 godine – imate pravo na opravku i zamenu robe/usluge, iako nemate garanciju (reklamacija);
6 meseci – imate pravo da robu koja nije ispravna zamenite ili da tražite novac nazad. U tih šest meseci neispravna roba vam može biti i popravljena, ali izričito uz vašu saglasnost;
8 dana – je rok u kojem trgovac mora da odgovori na reklamaciju;
14 dana – imate pravo da se predomislite i vratite robu, bez ikakvog obrazloženja, ali samo ukoliko ste je kupili na daljinu (naručili robu preko Interneta, TV prodaje, kataloga, na prezentaciji ili od prodavca koji se pojavio na vašim vratima);
14 dana – je rok u kom je trgovac u obavezi da vam vrati novac za vraćenu robu koja je kupljena na daljinu;
15 dana – rok za rešavanje reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, kada je rok za rešavanje reklamacije 30 dana);
30 dana – rok u kome je trgovac dužan da vam isporuči kupljenu robu (ukoliko nije drugačije ugovoreno) – u protivnom je u obavezi da vam vrati novac;
30 dana – od dana podnošenja reklamacije je rok u kom trgovac mora da reši prihvaćenu reklamaciju kada su u pitanju tehnička roba i nameštaj
1 godina – od dana podnošenja reklamacije trgovcu je rok u kojem je moguće podneti predlog za pokretanje vansudskog rešavanja potrošačkih sporova;
500 hiljada dinara – sudske takse su ukinute za sve sporove čiji predmet ne prelazi ovu sumu.
Nastaviće se.
IZVOR: Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije, Sektor za zaštitu potrošača.